CRM (Customer Relationship Management) 與 CDP(Customer Data Platform) 作為現代企業處理客戶資料的兩個主要工具，提供企業更好的客戶體驗增加銷售額、提高客戶忠誠度等方面，儘管這兩種工具都與客戶數據有關，但它們的目標和功能都不太相同，身為行銷人快來認識他們有什麼差異吧！
【秒懂】30秒帶你了解CDP與CRM差異
on 2023-03-28文章分享
深度經營會員必知(下)！為什麼「顧客終身價值(LTV)」這麼重要?
on 2023-03-23根據行銷公司 invesp 的估算，維持舊顧客的成本只需要獲取新顧客的五分之一！因此對於企業來說，不應該只是思考顧客單次購買可以貢獻多少利潤，更應該思考的是，該名顧客能「持續」為品牌帶來多少營收？
LTV可以協助品牌了解每位會員能創造的潛在利潤和價值。推算出能從每一位顧客身上獲取的利潤，並將此數據應用在改善優化銷售與服務的流程，制定出提高顧客忠誠度建立品牌競爭優勢的策略。
深度經營會員必知(上)！什麼是「顧客終身價值」LTV?
on 2023-03-13通膨持續升溫，消費者購買商品越來越謹慎，對各企業而言新客的開發往往需花費較高的成本，因此舊客的維繫便是企業最重要的一個課題，要如何好好抓住舊有的會員呢?「顧客終身價值」LTV就是一個非常重要的指標，其指標對於企業的影響在於商業模式定義上的決策，以及在行銷預算上的估算皆是最好的評斷標準~
會員數據驅動行銷(Data Driven)從LINKY360開始！
on 2023-03-07
近期AI被廣泛討論，瞬間成為家喻戶曉的話題，為什麼AI機器可以做到如此擬人的行為，透過文字對答，彷彿都能感受到他的口氣和抑揚頓挫，如同真人客服的存在。
其背後建置工程浩大複雜，但以「數據驅動」為核心概念的發展，是創造過程中主要依循的價值，機器需要擁有足夠的素材，才能模擬出人的樣子，而套用在商場上也是如此，透過消費者的行為搜集加以分析轉換數據，提供決策者相對客觀與趨勢預測的建議，做出方向正確且有前瞻的判斷！
繼續閱讀OAuth：不可不知的多品牌會員整合工具！
on 2023-01-16
投放廣告不能不知道的Facebook power5 ?
on 2022-11-29隨著智慧型手機、吃到飽網路普及，瀏覽網頁已成為現代人生活必備習慣，廣告投放因而成為讓品牌在眾多資訊中快速被曝光的方法。Facebook和Google Ads都是目前應用最普遍的數位廣告平台，而前者身為社群廣告龍頭，同時也包含Instagram社群媒體，與Google Ads不同的是，Facebook廣告是根據用戶的條件值進行投放，例如興趣、行為、職業、年齡、訪客、粉絲…等等，其背後運行的邏輯稱為Power5：
品牌如何深得顧客的心? 降價促銷/點數累積~好像不太夠?
on 2022-11-15日常生活中，在做任何消費集點行為時，都會被問到是否有會員，可累積點數！或是否已經加入會員? 以及在許多店舖購買，使用行動支付完成付款後，默默地都被加入該家店的Line官方帳號，成為好友。
這些行銷情境不外乎是希望可以讓顧客有更多的可能性與品牌進行再次接觸，在這個會員經濟當道的時代，會員系統已是各大企業不可或缺的必備條件。
報表是愈多愈好嗎??
on 2022-10-13
〈FinTech〉 行動支付 來臨 「嗶經濟」下看緊荷包
on 2017-04-13FinTech來臨，其中利用載具推動的 行動支付 持續紅火，也代表「嗶經濟」時代報到！非傳統金融機構涉入金融服務，行動支付絕對只是個起點，因此必須透過法規來加以管理，單筆花費金額不能過高，控制每筆消費，這樣就可以在非常便利的消費環境中看緊荷包。
手機「嗶」就購 出不用帶錢包
現在食、衣、住、行、育、樂等各方面支付，隨時隨地滿足消費者每天需求，提供各種不同的服務，出門時不用帶現金與卡片，透過多樣化的行動支付功能，只要一支智慧型手機就能搞定付款以及繳費服務（水、電、瓦斯、電話費、停車費）。未來出門就算忘記帶錢包，也能透過手機購買東西不怕沒零錢，不僅如此，行動支付更可整合多張信用卡，大大提升實體、虛擬商店購物方便、簡單、快速及安全，還能同時為每日生活消費做好管理與記錄明細。
根據資策會MIC的調查結果，16~25歲青年族群使用行動支付占比有較顯著的成長趨勢，2014年僅占6%，2015年已經超過3成，顯示使用族群趨向年輕化發展。資策會MIC產業分析師胡自立認為，16至35歲的千禧世代出生在數位浪潮下，對以行動裝置為主要應用的新興科技接受度較高，可望成為行動支付市場的主要使用族群，不僅有機會影響市場走向，未來也將是業者拓展的主要目標對象。
行動支付認知率提升
根據資策會MIC統計，「現金」與「刷實體卡片」仍為國人較常使用的二種交易方式，其次為「感應電子票證」與「感應實體卡片」，行動支付僅佔2.7%。但隨著國內消費者對行動支付認知率的逐年攀升，行動支付市場的成長可期，另外74.9%的台灣民眾聽過行動支付，較2014年成長10.7%。然而，對於所持有的手機是否支援NFC，僅31.6%表示確定有此項功能，相對地消費者對於QR Code行動支付方案的認知普遍較高，未來NFC行動支付相關業者，需要投注更多的教育及推廣於主力市場。
行動支付版圖 出現5大勢力
胡自立認為，台灣行動支付生態系大致分為五大勢力，包括銀行端、電信與資服端、支付端、商務端與用戶端。其中，金融端涵蓋銀行業或信用卡業；電信與資服端涵蓋電信業者與資服業者；支付端涵蓋支付業者、TSM業者與電子票證業者；而商務端涵蓋零售通路業者、電商業者與遊戲業者；用戶端涵蓋手機業者與通訊軟體業者。若單純探討商務端部分，零售業者較少自推行動支付，多以合作提供據點。電商業者則以既有買賣會員為核心布局。而國內遊戲業者多自第三方支付服務開始轉型，再延伸至行動支付、線下支付或P2P服務。
以世界各國的趨勢來說，非銀行的支付業者因為其對於商業模式的創新設計能力以及對客戶的掌握與經營，其佔有零售支付的份額將會持續擴大，第三方支付業者所建構出來的支付平台與生態系將是政府去現金化一個很重要的基礎，而在未來電子化的世界裡，如何有效的保留交易資料，追蹤交易對象，都是政府未來在監管金融犯罪時，不可或缺的輔助資訊，因此政府監管單位也需要有效的輔導這些業者管理可能面臨的詐欺與作業風險，保證消費者的權益，確保支付環境的安全可靠。
行動支付具實名認證 串接各種網路金流平台
以我國行動支付業者的發展來說，由於具備有實名認證的基礎與能力，同時也整合串接的各種網路金流的平台並具備有即時交易結算的能力，未來將可以做為網路金融的一個發展基礎，協助各種網路金融商業模式在支付清結算以及價金保管上的需要，電子支付機構管理條例及15個子法是我國在網路金融的第一個零售支付整體性的法規，就網路金融法規發展來說，是一個很好的開始，重新盤點支付工具的發展，理解，因應使用者習慣改變以及科技創新所產生的質變，重新去檢視過去很多跟網路金融相關法令規範的適用性與完整性。
行動支付電子禮券、會員卡、信用卡大匯集
過去在電子禮券及各會員卡、信用卡的紅利積點處理上，常是各通路個別管理，不僅混亂且無法有系統地進行整合與管理，無形中也損害了許多消費者的權益，未來電子支付機構可以考量將紅利積點整合甚至可以作為一個兌換中心，不再以各金融商品為導向，而是以客戶為中心把服務與資訊有效整合。
非傳統金融機構涉入金融 行動支付是起點
網路金融本來就是一個時時變化的商業模式，社群、行動以及科技的發展，讓各產業的界線劃分日益模糊，非傳統金融機構涉入金融服務，行動支付絕對只是個起點，未來將可看到更多的創新模式與商業應用，因此監理機關在面對跨業跨境的服務串融的生態系時，如何讓法規設計與調適上，具備一個能因應實務調整與變通的機制，是唯一解決之道。
繼續閱讀百貨推 手機行動App 虛實開戰 下載就抽台北─巴黎機票
on 2017-04-13滑經濟時代，百貨搶攻虛實整合商機，紛紛推出 手機行動App 服務，針對消費黏著度高的主顧客，隨時推播館內優惠資訊及特價商品，並結合會員紅利累兌點系統，讓手機變身個人購物助理，同時為鼓勵民眾下載使用，業者還加碼祭出只要下載就有機會抽中「台北─巴黎雙人來回機票」。
統一時代百貨台北店全新推出行動App，從現有的Dream Card 55萬會員出發，期望吸引更多消費者加入，App除了可隨時掌握館內優惠訊息，更導入會員里程系統，讓會員等級消費累積一目瞭然；此外也規劃一系列娛樂體驗，透過刮刮樂、集點任務、大樂透等，以提高用戶黏著度。
同時推出4大省錢好康成金大作戰，包括「下載成金」、「好友成金」、「積點成金」及「超級點點成金」。即日起立即下載統一時代百貨台北店App就可獲贈100點紅利點數，推薦1位好友成功下載再得50點，即日起到12月31日只要每日登入App就能輕鬆獲得1點；3月26日前，持會員App消費，於館內單筆消費滿2,000元即可以200點紅利點數現抵200元、單筆消費滿4,000元即可以400點現抵400元。另，3月26日前，只要下載就有機會抽中「台北─巴黎雙人來回機票」。
京站時尚廣場先前推出會員App，由於考量到現代人社群使用習慣，強調結合多樣社群，同時讓手機就是「顧客的行動會員卡」，隨時可從手機呼叫出Q卡條碼讓專櫃人員刷取，即時消費累點或做點數折抵，短短一周就吸引超過5,000人下載。
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