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猜測|預測一線之隔,大數據時代CDP讓你比會員更了解會員!

on 2022-12-26

無論產業為何,當品牌需要與「人」互動時,必定脫離不了會員制度的導入。消費者-註冊-登入-下單,管理後台累積了密密麻麻的資料,眼看品牌似乎擁有大量會員基數,但實際上你瞭解會員,能預測其偏好,推薦吸引他的內容嗎?

名單≠會員

會員制度早從填寫紙本資料發行實體會員卡開始,一直到現在人手一機隨處即「嗶」的時代,其二差異除了字面上實體與線上轉變外,對於「會員」也有了更嚴格的定義。

你掌握的到底是「名單」還是「會員」?是僅有著詳盡基本資料與訂單紀錄的清單,還是可以瞭解行為歷程與偏好取向的關係?

之於企業&品牌,花了大筆預算舉辦行銷活動,轉換會員數經常是效益評斷的標準之一,目的不外乎是希望能與消費者從陌生人變成朋友,獲得更多貼心觸動的機會,進而達成銷售目標。

依循上述腳本,角色轉換後品牌如何進行後續的互動,決定了你擁有的是名單還是會員。

猜測or預測

名單與會員的差別即取決於數位工具的選擇,針對會員管理大概有80%的答案是「CRM」,沒錯!CRM (Customer Relationship Management) 的確能解決初階的會員關係維護目的,基本資料維護、訂單/消費紀錄管理…,當有促銷活動或廣告投放需求時,再依基本資料、訂單紀錄條件篩選匯出使用。

然而單靠性別、生日與消費次數、金額,能讓你找出相似的更多人?或有共同偏好取向的一群人?

看似一段正常的流程與應用,但行銷精準與否的決勝點就在此分出高下,是猜測成分多還是預測的效益佳,也於此定論。

科技數位技術進步,大數據時代來臨,資料數據的儲存不再因有限的空間而侷限,雲端技術應用讓會員管理系統有了新的服務型態可能,CDP (Customer Data Platform)就此開展。

藉由大量數據的搜集,透過演算法分析比對,得出一個客觀且有根據的結果。針對會員經營分析的情境運用,企業可以搜集每一個會員與品牌互動的軌跡(點了什麼、看了什麼、買了什麼…),再經由演算法分析出幾千幾萬個會員中,有共同偏好嗜好的是哪一群人,而進行後續的宣傳規畫。

如此,除了可提高目標受眾的精準度外,因為能更瞭解會員屬性及偏好,或許也能成為企業決策擬定的參考之一。


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Millie猜測|預測一線之隔,大數據時代CDP讓你比會員更了解會員!

CRM?CDP?會員經濟當道,一張圖讓你清楚知道數位工具的差異!

on 2022-10-27

便利的科技加速人們生活步調,隨著社會氛圍改變,企業經營中有許多舊思維和傳統觀念面臨了極大的挑戰,無論是內部管理亦或是對顧客的經營,都是企業刻不容緩應積極檢視與布局的議題。如何透過科技的運用,將好不容易吸引來的新客轉變為重複回流的超級死忠顧客,更是所有行銷人需著墨的課題~

工欲善其事,必先利其器!想要透過數位科技改善現有問題,那就從選用適合自己的工具開始,以下盤點5個常見數位行銷工具:

1. Web Analytic(網路分析服務)
透過工具搜集網站頁面相關流量數據,進行網站行為分析,主要用於優化網站設計或行銷活動成效初步評估應用。google analytics 即是網路分析服務其中之一。

2. Marketing Cloud(雲端活動管理平台)
彙整部分會CRM功能結合自動化行銷的雲端服務平台,管理多渠道的行銷活動,尤以EDM發送與分析追蹤為主要使用情境運用。透過觸發條件的設定規劃一套套自動化的劇本,以達行銷目的。

3. DMP(數據管理平台)
Data Management Platform,DMP,大量搜集來源資料,加以分析匿名標記,協助行銷人和廣告主鎖定偏好族群進行投放廣告。透過企業提供的第一方資料或第二方資料為目標受眾基底,取得大量第三方資料擴大數據規模,進而提高目標受眾設定準確度。

4. CRM(客戶關系管理)
Customer Relationship Management,CRM,聯絡人/客戶的關係管理,透過與客戶互動過程,收集數據整合分析。多運用在系統化紀錄會員交易資料加以分析後,以提供業務或行銷人員數據參考,進行後續溝通作業。

5. CDP(顧客數據平台)<雲端型/自主型>Customer Data Platform,CDP,以用戶數據為核心建立完整的商業模式,創造可延續且精準的互動循環,透過大數據計算技術分析來源資料,協助企業瞭解顧客並有效管理追蹤行銷活動效益。其平台型態又區分為「雲端型」及「自主型」,主要差別在於資料實際歸屬問題,自主型的服務類型,可讓企業完整擁有會員資料所有權,有企業所屬的資料倉儲及運算空間。反之雲端型態的服務,多半是需要將資料導出第三方平台,透過外部分析後提供相關數據與報表。

以上列舉工具各有所長,但實際應用上有個共通點那就是「人」,無論選用哪種工具,不外乎是想更瞭解目標群眾,針對其偏愛、屬性投其所好,而達成商業目的。因此「會員(人)經營」的重要性油然而生,數位轉型除了輔以強大的工具支援外,以「用戶」為主的觀念轉變,更是推進企業到下個階段最重要里程!


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甜點業者也做 會員經營 大數據!!

on 2017-04-13

【工商消息】
本文由亞尼克菓子提供
烘焙業也是團購甜點業者龍頭『亞尼克』,近年日推出『隨享卡』輕鬆打造 會員經營 ,為業界首創儲值型會員卡,目前總辦卡會員數已超過5萬人,可見在經濟不景氣的烏影籠罩下,用心並堅持用最好食材做出來的甜點,消費者還是願意掏錢購買,逆勢殺出一片紅海!

亞尼克菓子工房 董事長吳宗恩表示,當初推出需要儲值的『隨享卡』,除了讓消費者更能方便購物,也希望深耕忠誠顧客群, 透過卡片更加了解顧客、並回饋顧客,如會員專屬的紅利積點、不定期的卡友專享商品特價,讓喜愛『亞尼克』產品的會員,可以有更多實質優惠,持續享用『亞尼克』的各式甜點。
除了方便消費者購物使用,『隨享卡』每個會員的購物記錄,對『亞尼克』來說都是珍貴的資料,購買產品的週期,新口味的銷售量,及每筆訂單的平均營業額等等,都成為『亞尼克』在研發新產品及組合時最好的參考。亞尼克菓子工房 董事長吳宗恩表示,『Big Data大數據』的分析為數位時代的趨勢,當初推出『隨享卡』就有建立資料庫的想法,透過分析訂單內容,可以更快了解會員的消費行為,跟上消費者腳步調整產品內容,推出更貼近消費者需求的產品及組合,步調比其他傳統烘焙業者更快更有彈性,所以更具優勢。

『亞尼克』於新北市萬里發跡,目前在大台北地區含萬里,共有8家門市;9/8台中旗艦店開幕後,台中鄉親要品嚐生乳捲,除了團購以外,可以直接至店裡購買,並可享用只有台中門市限定口味『帕達諾起司』生乳捲。『亞尼克』的品牌精神原就強調『分享』及『親子陪伴互動DIY』,故在陽明山的夢想村,一直都有開設親子DIY甜點的課程;董事長吳宗恩將這些理想與信念帶到台中旗艦店,於二樓特別規劃了完全DIY的自主體驗區,從點餐、結帳到實作上餐完全自己來;並且因為原料嚴選,用的鮮奶油跟樓下賣的生乳捲是一樣的,做出來的成品當然一樣好吃!目前可以自己DIY的產品有布朗尼、造型鬆餅、瑪德蓮、水果和巧克力蛋糕,及手沖咖啡、新纖果汁、霜淇淋等;假日更是人潮滿滿,除了樓下櫃檯排隊買甜點的人龍,樓上看得到的都是帶著小孩來一起體驗自己做甜點,享受親子互動時間的幸福一家人!

『隨享卡』開辦一年來,辦卡量持續成長,同時為了慶祝『亞尼克』台中旗艦店開幕,回饋新舊會員,在10/11(二)至11/20(日)間,特別再舉辦『隨享卡』週年慶活動!除了原有的儲值紅利積點外,只要儲值滿2,000元並且消費,就可以再免費得到全新上市的日本風味『抹茶蕨餅生乳捲』1條,希望能讓喜愛『亞尼克』的消費者,除了獲得優惠紅利外,更可以享受到新開發的季節限定好口味!原本象徵熱情的紅色『隨享卡』,也特別再推出藍、白、黑、橘等四款新色,讓消費者可以選擇自己喜愛的顏色,更增加使用及保存的意義!

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Max甜點業者也做 會員經營 大數據!!

網路團購夯品 亞尼克 行動會員卡 破5萬

on 2017-04-13

【大紀元2016年10月05日訊】(大紀元記者黃中洋台灣台北報導)發跡於新北市萬里小鎮的「亞尼克菓子工房」,在推出十勝生乳捲、特黑巧克力生乳捲以來,成為網路團購的常勝軍,不論是彌月、伴手禮、生日蛋糕、節慶送禮都廣受消費者喜愛。去年10月10日推出 行動會員卡 「隨享卡」儲值型會員卡,也在1年內辦卡會員數突破5萬人。

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Max網路團購夯品 亞尼克 行動會員卡 破5萬