會員數據中心

        開啟電子信箱，映入眼簾的是各大品牌的電子報，哪種信件會吸引你習慣點開呢?通知權益、促銷活動還是文章分享導流信?行銷/促銷EDM哪種開信率較高?而你發的是哪種呢?

行銷vs促銷

        美國行銷協會(American Marketing Association)指行銷是經由創造、溝通、傳遞和交換價值，使消費者、客戶和皆能受益的對象，這整個活動或過程。促銷是指受益者向消費者傳遞產品的各種方法，促進消者購買欲望，最終進行購買行為，促銷更是行銷其一要素。

        行銷、促銷這兩個名詞還是難以理解嗎？以下提供兩種EDM範例，更能夠了解這兩種差異↓

        針對兩款電子報分別說明，左半邊將電子報作為月報，圖片搭配文字敘述每月活動，並將商品放置月報中，促銷策略大於行銷；右半邊使用客製化的方式，將會員姓名放在信件中，加深品牌好感度，使用影音內容，吸引會員點擊觀看，文字敘述搭配影片輔助，傳遞品牌價值理念，正是行銷手法。

        將EDM結合會員購買歷程，持續追蹤會員需求，客製化的方式發送電子報，提供「專屬」會員的促銷商品資訊，提升對商家的信賴感，與顧客維持良好關係，更能提升開信率。不論促銷還是行銷EDM，都是傳遞品牌的一種方式，想要提升顧客對品牌好感度、維持會員良好關係，或客製化EDM深得人心……等嗎？LINKY 360可以提供所有需求，讓你行銷又促銷。

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無論產業為何，當品牌需要與「人」互動時，必定脫離不了會員制度的導入。消費者-註冊-登入-下單，管理後台累積了密密麻麻的資料，眼看品牌似乎擁有大量會員基數，但實際上你瞭解會員，能預測其偏好，推薦吸引他的內容嗎？

名單≠會員

會員制度早從填寫紙本資料發行實體會員卡開始，一直到現在人手一機隨處即「嗶」的時代，其二差異除了字面上實體與線上轉變外，對於「會員」也有了更嚴格的定義。

而你掌握的到底是「名單」還是「會員」？是僅有著詳盡基本資料與訂單紀錄的清單，還是可以瞭解行為歷程與偏好取向的關係？

之於企業&品牌，花了大筆預算舉辦行銷活動，轉換會員數經常是效益評斷的標準之一，目的不外乎是希望能與消費者從陌生人變成朋友，獲得更多貼心觸動的機會，進而達成銷售目標。

依循上述腳本，角色轉換後品牌如何進行後續的互動，決定了你擁有的是名單還是會員。

猜測or預測

名單與會員的差別即取決於數位工具的選擇，針對會員管理大概有80%的答案是「CRM」，沒錯！CRM (Customer Relationship Management) 的確能解決初階的會員關係維護目的，基本資料維護、訂單/消費紀錄管理…，當有促銷活動或廣告投放需求時，再依基本資料、訂單紀錄條件篩選匯出使用。

然而單靠性別、生日與消費次數、金額，能讓你找出相似的更多人？或有共同偏好取向的一群人？

看似一段正常的流程與應用，但行銷精準與否的決勝點就在此分出高下，是猜測成分多還是預測的效益佳，也於此定論。

科技數位技術進步，大數據時代來臨，資料數據的儲存不再因有限的空間而侷限，雲端技術應用讓會員管理系統有了新的服務型態可能，CDP (Customer Data Platform)就此開展。

藉由大量數據的搜集，透過演算法分析比對，得出一個客觀且有根據的結果。針對會員經營分析的情境運用，企業可以搜集每一個會員與品牌互動的軌跡（點了什麼、看了什麼、買了什麼…），再經由演算法分析出幾千幾萬個會員中，有共同偏好嗜好的是哪一群人，而進行後續的宣傳規畫。

如此，除了可提高目標受眾的精準度外，因為能更瞭解會員屬性及偏好，或許也能成為企業決策擬定的參考之一。

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