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你發的是哪種EDM? 促銷還是行銷?

on 2023-01-13

        開啟電子信箱,映入眼簾的是各大品牌的電子報,哪種信件會吸引你習慣點開呢?通知權益、促銷活動還是文章分享導流信?行銷/促銷EDM哪種開信率較高?而你發的是哪種呢?

行銷vs促銷

        美國行銷協會(American Marketing Association)指行銷是經由創造、溝通、傳遞和交換價值,使消費者、客戶和皆能受益的對象,這整個活動或過程。促銷是指受益者向消費者傳遞產品的各種方法,促進消者購買欲望,最終進行購買行為,促銷更是行銷其一要素。

(圖片來源:Pexels)

        行銷、促銷這兩個名詞還是難以理解嗎?以下提供兩種EDM範例,更能夠了解這兩種差異↓

        針對兩款電子報分別說明,左半邊將電子報作為月報,圖片搭配文字敘述每月活動,並將商品放置月報中,促銷策略大於行銷;右半邊使用客製化的方式,將會員姓名放在信件中,加深品牌好感度,使用影音內容,吸引會員點擊觀看,文字敘述搭配影片輔助,傳遞品牌價值理念,正是行銷手法。

        將EDM結合會員購買歷程,持續追蹤會員需求,客製化的方式發送電子報,提供「專屬」會員的促銷商品資訊,提升對商家的信賴感,與顧客維持良好關係,更能提升開信率。不論促銷還是行銷EDM,都是傳遞品牌的一種方式,想要提升顧客對品牌好感度、維持會員良好關係,或客製化EDM深得人心……等嗎?LINKY 360可以提供所有需求,讓你行銷又促銷。


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Aurora你發的是哪種EDM? 促銷還是行銷?

猜測|預測一線之隔,大數據時代CDP讓你比會員更了解會員!

on 2022-12-26

無論產業為何,當品牌需要與「人」互動時,必定脫離不了會員制度的導入。消費者-註冊-登入-下單,管理後台累積了密密麻麻的資料,眼看品牌似乎擁有大量會員基數,但實際上你瞭解會員,能預測其偏好,推薦吸引他的內容嗎?

名單≠會員

會員制度早從填寫紙本資料發行實體會員卡開始,一直到現在人手一機隨處即「嗶」的時代,其二差異除了字面上實體與線上轉變外,對於「會員」也有了更嚴格的定義。

你掌握的到底是「名單」還是「會員」?是僅有著詳盡基本資料與訂單紀錄的清單,還是可以瞭解行為歷程與偏好取向的關係?

之於企業&品牌,花了大筆預算舉辦行銷活動,轉換會員數經常是效益評斷的標準之一,目的不外乎是希望能與消費者從陌生人變成朋友,獲得更多貼心觸動的機會,進而達成銷售目標。

依循上述腳本,角色轉換後品牌如何進行後續的互動,決定了你擁有的是名單還是會員。

猜測or預測

名單與會員的差別即取決於數位工具的選擇,針對會員管理大概有80%的答案是「CRM」,沒錯!CRM (Customer Relationship Management) 的確能解決初階的會員關係維護目的,基本資料維護、訂單/消費紀錄管理…,當有促銷活動或廣告投放需求時,再依基本資料、訂單紀錄條件篩選匯出使用。

然而單靠性別、生日與消費次數、金額,能讓你找出相似的更多人?或有共同偏好取向的一群人?

看似一段正常的流程與應用,但行銷精準與否的決勝點就在此分出高下,是猜測成分多還是預測的效益佳,也於此定論。

科技數位技術進步,大數據時代來臨,資料數據的儲存不再因有限的空間而侷限,雲端技術應用讓會員管理系統有了新的服務型態可能,CDP (Customer Data Platform)就此開展。

藉由大量數據的搜集,透過演算法分析比對,得出一個客觀且有根據的結果。針對會員經營分析的情境運用,企業可以搜集每一個會員與品牌互動的軌跡(點了什麼、看了什麼、買了什麼…),再經由演算法分析出幾千幾萬個會員中,有共同偏好嗜好的是哪一群人,而進行後續的宣傳規畫。

如此,除了可提高目標受眾的精準度外,因為能更瞭解會員屬性及偏好,或許也能成為企業決策擬定的參考之一。


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品牌如何深得顧客的心? 降價促銷/點數累積~好像不太夠?

on 2022-11-15

日常生活中,在做任何消費集點行為時,都會被問到是否有會員,可累積點數!或是否已經加入會員? 以及在許多店舖購買,使用行動支付完成付款後,默默地都被加入該家店的Line官方帳號,成為好友。

這些行銷情境不外乎是希望可以讓顧客有更多的可能性與品牌進行再次接觸,在這個會員經濟當道的時代,會員系統已是各大企業不可或缺的必備條件。

但擁有會員資料後,只有點數集點與發送促銷訊息已然是不夠的,針對每個會員進行偏好分析與了解每位會員的用戶價值(LTV),進行分群分眾行銷,有效做出精準的訊息投放,才能讓廣告與行銷方式有效化與創造最大效益。 點數與促銷固然是吸引購買的重要因素,但如果所有的行銷都著重在會員買了什麼?但卻忽略買之前的所有會員行為軌跡,那便會遺失掉更多的行銷觀點與可能性了~

Linky360不只提供完整會員中心,可快速整合線上、下系統資料來源,高效分析會員行為資料,數據轉換,進行會員洞察、了解偏好,最後進行精準行銷,情境觸發自動化,讓你不用再看一堆報表進行人工分析,省時又不費力,選擇對的工具,讓你事半功倍,Linky360就是你最需要的服務!


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CRM?CDP?會員經濟當道,一張圖讓你清楚知道數位工具的差異!

on 2022-10-27

便利的科技加速人們生活步調,隨著社會氛圍改變,企業經營中有許多舊思維和傳統觀念面臨了極大的挑戰,無論是內部管理亦或是對顧客的經營,都是企業刻不容緩應積極檢視與布局的議題。如何透過科技的運用,將好不容易吸引來的新客轉變為重複回流的超級死忠顧客,更是所有行銷人需著墨的課題~

工欲善其事,必先利其器!想要透過數位科技改善現有問題,那就從選用適合自己的工具開始,以下盤點5個常見數位行銷工具:

1. Web Analytic(網路分析服務)
透過工具搜集網站頁面相關流量數據,進行網站行為分析,主要用於優化網站設計或行銷活動成效初步評估應用。google analytics 即是網路分析服務其中之一。

2. Marketing Cloud(雲端活動管理平台)
彙整部分會CRM功能結合自動化行銷的雲端服務平台,管理多渠道的行銷活動,尤以EDM發送與分析追蹤為主要使用情境運用。透過觸發條件的設定規劃一套套自動化的劇本,以達行銷目的。

3. DMP(數據管理平台)
Data Management Platform,DMP,大量搜集來源資料,加以分析匿名標記,協助行銷人和廣告主鎖定偏好族群進行投放廣告。透過企業提供的第一方資料或第二方資料為目標受眾基底,取得大量第三方資料擴大數據規模,進而提高目標受眾設定準確度。

4. CRM(客戶關系管理)
Customer Relationship Management,CRM,聯絡人/客戶的關係管理,透過與客戶互動過程,收集數據整合分析。多運用在系統化紀錄會員交易資料加以分析後,以提供業務或行銷人員數據參考,進行後續溝通作業。

5. CDP(顧客數據平台)<雲端型/自主型>Customer Data Platform,CDP,以用戶數據為核心建立完整的商業模式,創造可延續且精準的互動循環,透過大數據計算技術分析來源資料,協助企業瞭解顧客並有效管理追蹤行銷活動效益。其平台型態又區分為「雲端型」及「自主型」,主要差別在於資料實際歸屬問題,自主型的服務類型,可讓企業完整擁有會員資料所有權,有企業所屬的資料倉儲及運算空間。反之雲端型態的服務,多半是需要將資料導出第三方平台,透過外部分析後提供相關數據與報表。

以上列舉工具各有所長,但實際應用上有個共通點那就是「人」,無論選用哪種工具,不外乎是想更瞭解目標群眾,針對其偏愛、屬性投其所好,而達成商業目的。因此「會員(人)經營」的重要性油然而生,數位轉型除了輔以強大的工具支援外,以「用戶」為主的觀念轉變,更是推進企業到下個階段最重要里程!


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