隨著數位科技的不斷發展，百貨商場的經營模式逐漸從傳統轉型走向數位化。因應消費者對於“行動便利性“及”個人化需求”的追求，各大商場也紛紛導入數位應用工具，以提供更好的消費體驗，提高顧客滿意度和忠誠度。
之於便利性而言，APP應用程式為基本標配，人手多機的時代透過APP提供會員商場資訊查詢與行銷活動優惠使用，如店家資訊、美食搜尋、最新活動公告；會員累/兑點、購物記錄、優惠券管理等互動功能，藉由優化消費體驗，增加觸及點，滿足前端消費者需求，提升品牌整體感受。
然而，個人化需求該如何執行呢？
順應資訊爆炸生活節奏快速，消費者選擇多元，消費行為和需求也不斷變化，各百貨商場的屬性愈來愈分明，對於目標群眾的設定皆有清楚的定位。因此，更需要好好了解目標受眾的偏好和喜好，以便提供符合需求的產品和服務。實現個人化行銷，必須具備良好的數據策略與強大的數位工具(會員數據中心)，以建構正確且架構清晰的資料搜集結構，整合商場系統搜集消費者行為資料的可能性，方可落實數據分析，會員行為偏好預測，達到個人化推送之理想。
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