CRM?CDP?會員經濟當道,一張圖讓你清楚知道數位工具的差異!

on 2022-10-27

便利的科技加速人們生活步調,隨著社會氛圍改變,企業經營中有許多舊思維和傳統觀念面臨了極大的挑戰,無論是內部管理亦或是對顧客的經營,都是企業刻不容緩應積極檢視與布局的議題。如何透過科技的運用,將好不容易吸引來的新客轉變為重複回流的超級死忠顧客,更是所有行銷人需著墨的課題~

工欲善其事,必先利其器!想要透過數位科技改善現有問題,那就從選用適合自己的工具開始,以下盤點5個常見數位行銷工具:

1. Web Analytic(網路分析服務)
透過工具搜集網站頁面相關流量數據,進行網站行為分析,主要用於優化網站設計或行銷活動成效初步評估應用。google analytics 即是網路分析服務其中之一。

2. Marketing Cloud(雲端活動管理平台)
彙整部分會CRM功能結合自動化行銷的雲端服務平台,管理多渠道的行銷活動,尤以EDM發送與分析追蹤為主要使用情境運用。透過觸發條件的設定規劃一套套自動化的劇本,以達行銷目的。

3. DMP(數據管理平台)
Data Management Platform,DMP,大量搜集來源資料,加以分析匿名標記,協助行銷人和廣告主鎖定偏好族群進行投放廣告。透過企業提供的第一方資料或第二方資料為目標受眾基底,取得大量第三方資料擴大數據規模,進而提高目標受眾設定準確度。

4. CRM(客戶關系管理)
Customer Relationship Management,CRM,聯絡人/客戶的關係管理,透過與客戶互動過程,收集數據整合分析。多運用在系統化紀錄會員交易資料加以分析後,以提供業務或行銷人員數據參考,進行後續溝通作業。

5. CDP(顧客數據平台)<雲端型/自主型>Customer Data Platform,CDP,以用戶數據為核心建立完整的商業模式,創造可延續且精準的互動循環,透過大數據計算技術分析來源資料,協助企業瞭解顧客並有效管理追蹤行銷活動效益。其平台型態又區分為「雲端型」及「自主型」,主要差別在於資料實際歸屬問題,自主型的服務類型,可讓企業完整擁有會員資料所有權,有企業所屬的資料倉儲及運算空間。反之雲端型態的服務,多半是需要將資料導出第三方平台,透過外部分析後提供相關數據與報表。

以上列舉工具各有所長,但實際應用上有個共通點那就是「人」,無論選用哪種工具,不外乎是想更瞭解目標群眾,針對其偏愛、屬性投其所好,而達成商業目的。因此「會員(人)經營」的重要性油然而生,數位轉型除了輔以強大的工具支援外,以「用戶」為主的觀念轉變,更是推進企業到下個階段最重要里程!


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